2021年对互联网金融产品的研究越多，我就越确信，对设计师来说，互联网金融产品是最具影响力和最有意义的挑战。来说明为什么设计互联网金融产品不像大家想象的那么无聊。

在选择信用卡时，用户想要确保自己理解了手续费率，知道数字是如何叠加的。他们明白，所有金融产品的选择都事关重大。这一切，都影响着我们的设计。与概念级或内部使用的产品相比，互联网金融产品面临一系列不同的挑战。你处理的是用户出于需求而进行交互的实时服务。如果搞砸了，会给人们带来极大不便。可用性问题会被放大。易用性也是必须要讨论的，因为我们需要关注老年人、视力障碍者等群体。

设计互联网金融产品时，开初伊始就要万无一失，这给人更大的压力。这种责任，使你事无巨细，一丝不苟。但同时，这也让你为能够带来这种影响心存感激。我有幸与消费者坐下来进行一对一的交流。在这些对话中，我会询问他们财务上的各种问题，包括以前的消费习惯、当前预算及未来储蓄目标。因为财务话题深嵌于人们过去、现在及将来的生活方式中，我常常会对自己收到的各类回答感到吃惊。

想象一下，有用户告诉你，他们为未来全年的预算做了多标签的电子表格；有的用户会迅速说出自己的五个银行账号，且哪些帐号是和伴侣共享，哪些是用来储蓄。他们听起来很有规划，对他们的储蓄目标信心满满。现在想象下另一类用户，他们无法记录花销，经常会透支，因为他们不记得写了多少张支票，不记得什么时候将支票兑现。他们描述这些时，会紧张地哈哈大笑。他们有财务目标，但眼前，他们靠举债度日。